地区：上海市 宝山区
关键词：杭州市余杭区第五人民院
成果类型：其它
成果领域：生物与新医药
成果编号：A2021061000000660
成果描述：
| 随着新医改的逐步深入和经济社会的发展，人民群众医疗服务需求日益增长，希望获得更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务以及充满人性化的人文关怀，从而对医疗机构提出了温馨环境、志愿服务、隐私保护、医患沟通、心理疏导等方面的要求。如何改善医患关系，已成了进一步深化卫生改革的重大课题，甚至关系到卫生改革的进程。在这样的背景下，国家卫计委启动《改善医疗服务三年行动计划》。国家卫生计生委和国家中医药管理局决定自2015年起，在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”。通过3年时间，改善人民群众看病就医体验，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。《基层医院医患友好度评价体系的研究》项目顺应这一形势，开展基层医院医患友好度评价体系的研究，并通过试点实践取得经验进行推广，以促进国家卫计委“进一步改善医疗服务行动”目标的实现，并能将此持续与不断延伸。项目组设计了三个人群（常态人群、定向人群、医务人员）的调查表作为研究工具，操作方法包括基线调查、定向观察和体验活动，并在以下方面所取得了研究成效：《基层医院医患友好度评价体系》的编制；《基层医院医患友好度核心指标》的编制；《基层医院医患友好度评价体系》应用效果（基线调查对照）以及员工认知度培训成效；专题书籍（医患友好度建设实务指南（基层医院版））的编撰与出版；“医患友好度网络评价平台”的设计与建立；线上线下的系列成果。项目组对所取得的成果进行了讨论，提出医患友好度理念与方法与与传统医患沟通比较，具有创新性的的高度与深度，并认为医患友好度追求的目标体现了四个“度”，即活跃度、忠诚度、关注度、美誉度；医患友好度对于建立新型的医患关系而言，体现了五个优势，即互联网技术、线上线下服务、即时感受、观察评价、医患互动。项目研究提出了四个方面的对策建议：将医患友好度纳入医院等级评审内容；将医患友好度纳入医疗质量评价体系；将医患友好列为医院管理的重要项目，尽快推广应用；组织中医医疗机构和社会办医医疗机构试点。 |
