地区：上海市 宝山区
关键词：广西科技信息网络中心;崇左市科学技术局;南宁市科学新技术开发中心;钦州市科学技术局;防城港市科学技术局;北海市科技信息网络管理中心;凭祥市科学技术局;广西凭祥万通国际物流有限公司;广西华讯电子商务有限公司
成果类型：其它
成果领域：生物与新医药
成果编号：A2021061000004815
成果描述：
| 任务来源：“中国-东盟科技信息多媒体呼叫中心建设与服务示范(桂科能10100018-1)”属于广西科学研究与技术开发计划项目“中国-东盟科技信息服务关键技术研究与应用”(合同编号：桂科能10100018)的子课题，由广西科技信息网络中心、崇左市科学技术局、南宁市科学新技术开发中心、钦州市科学技术局、防城港市科学技术局、北海市科技信息网络管理中心、凭祥市科学技术局、广西凭祥万通国际物流有限公司、广西华讯电子商务有限公司等9家单位共同承担实施。应用领域和技术原理：研究应用计算机技术、网络技术和通信技术，开发基于统一通信的集中分布式科技信息多媒体呼叫中心综合业务系统，实现电话、传真、互联网、电子邮件、短信、彩信和视频等多媒体信息的统一传递，整合中国-东盟科技数据和专家资源，建设中国-东盟重点行业呼叫中心服务体系，为中国-东盟区域性科技合作与技术转移提供快捷、准确的信息服务和专家服务。实际完成指标：技术指标：搭建科技信息多媒体呼叫中心综合业务系统硬件平台1个，提供5路模拟外线接入，支持60方电话会议。开发了基于Linux的B/S架构的科技信息多媒体呼叫中心综合业务系统软件平台，平台实现了电话、互联网、短信、视频呼叫、以及客户信息管理、数据统计分析等功能。科技信息多媒体呼叫中心综合业务系统配备人工坐席，日常提供“5*7”小时人工服务和24小时语音自动应答服务。分别在广西凭祥万通国际物流有限公司和广西华讯电子商务有限公司建立物流行业及生物质行业呼叫分中心，设立专业坐席人员，分中心提供呼叫、咨询、信息查询和用户反馈等综合信息服务。制订基于“人员、流程、技术和资源”为评定要素的生物质行业科技信息综合服务系统要素评价和功能评价体系1套，建设面向东盟物流行业科技信息综合服务系统要素和功能评价标准1套。建立了酒精网、松香网、淀粉网、桐油网等四个生物质行业网站。经济指标:建立中国-东盟科技信息多媒体呼叫中心服务体系：设立呼叫服务示范点13个，建立一支130人的行业信息队伍，培训坐席人员40人次；采集行业信息34099条；发展平台用户3257人，企业用户25家。组织技术培训，培训人员5538人次，开展宣传活动22次。通过多媒体呼叫中心为广大用户提供中国-东盟区域性科技信息综合服务，年增产值3750万元。技术的创造性与先进性：与传统的基于语音的呼叫中心相比，项目建设的呼叫中心体系能够充分发挥电信网和互联网整合的优势，可通过电话、电脑、手机等多样化的终端，将语音、传真、电子邮件、短信、彩信和视频等所有信息类型合为一体，为科技管理部门、科研院所、高校、科技企业、科技中介、科技专家等用户提供一种更方便的信息交流方式，使得人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心和即时通信等众多应用服务的统一。 |
